Material Necessário

1. Sistema Amadeus – Módulos: Concessão de Benefícios, Capitalização e Corporativo;
2. Programas: Word e Excel;
3. Pasta temporária.

Formulários Utilizados

1. Requerimento de Benefício;
2. Simulação do Benefício;
3. Autorização de Inclusão de benefício em folha de pagamento.

Documentação a ser Apresentada pelo Beneficiário

1. Certidão de Óbito do participante;
2. Carta de Concessão de Benefício do INSS (no caso de Plano BD);
3. Procuração, caso o representante esteja incapacitado momentaneamente de dar entrada no requerimento de benefício;
4. Declaração de Tutela ou Curatela, se beneficiário menor ou especial;
5. Declaração de Imposto de Renda do beneficiário do ano anterior;
6. Cópia da documentação dos beneficiários que ainda não estiverem cadastrados: CPF, RG ou certidão de nascimento, certidão de casamento atualizada e comprovante de endereço (caso não resida no mesmo endereço do titular).
   

1. Atender o beneficiários, explicar o procedimento e solicitar a documentação necessária;
2. Recolher documentos e digitalizá-los;
3. Preencher o Requerimento de Benefício;
4. Alterar a situação do participante e incluir o beneficiário e respectivo representante no sistema Amadeus;
5. Obter autorização da inclusão em folha de pagamento de beneficio;
6. Incluir beneficiário na folha de pagamento de benefício;
7. Informar aos responsáveis pelo controle de empréstimos e débitos de medicamentos a relação de participantes falecidos no mês.

1. Conferir a documentação exigida do beneficiário;
2. Confirmar a conta bancária para crédito do benefício;

3. Preencher corretamente os formulários;

4. Encaminhar o processo para o responsável pela folha de benefícios imediatamente após o atendimento ao beneficiário;
5. Alterar corretamente a situação do participante no sistema e incluir o beneficiário e seu respectivo representante;
6. Se Plano BD, caso o beneficiário não tenha apresentado a Carta de Concessão do benefício do INSS no prazo de 30 dias do requerimento do benefício, entrar em contato com o mesmo;
7. Incluir o beneficiário na folha de pagamento de benefícios somente após a autorização da Diretoria de Seguridade.

1. Que o Requerimento de Benefício seja devidamente preenchido e assinado pelo atendente e representante;
2. Que o benefício seja corretamente calculado;
3. Que o processo de concessão de benefício esteja em conformidade com o regulamento do plano e a legislação vigente;
4. Que o benefício seja incluído na folha de benefícios em tempo hábil.

1. No caso do beneficiário não ter fornecido toda a documentação necessária ou na falta de assinatura em algum formulário: suspender o processo de concessão e entrar em contato imediatamente com o beneficiário para que ele se apresente à Faceal para assinar o formulário e o andamento do processo seja retomado;
2. No caso de cálculo incorreto do valor do benefício ocasionado por erro humano: emitir novo demonstrativo de cálculo, submeter à Diretoria de Seguridade e comunicar ao beneficiário o valor correto;
3. No caso de cálculo incorreto do valor do benefício ocasionado por erro no sistema: registrar chamado no SICATT-Sistema de Controle de Atendimento Técnico da Amadeus. Após corrigido o erro, emitir novo demonstrativo de cálculo, submeter à Diretoria de Seguridade e comunicar ao beneficiário o valor correto.