Em busca da excelência no gerenciamento dos Procedimentos Operacionais Padrão (POPs), colaboradores da FACEAL participaram nos dias 15, 17 e 22 de maio de um treinamento com a professora doutora em Engenharia da Produção, Cláudia Milito. As atividades aconteceram na sede da Fundação e serviram não só para traçar novos rumos para os POPs, como para incentivar o uso dos procedimentos no dia-a-dia de cada colaborador.

O curso tratou de temas que vão desde o conceito e aplicação de indicadores até a atribuição de responsabilidades por seu acompanhamento. Os indicadores foram classificados em dois nichos: de qualidade e de produtividade, levando sempre em consideração a necessidade de um padrão pré-existente capaz de funcionar como base para a comparação dos serviços.

Durante o treinamento, os colaboradores aprenderam ainda sobre os atributos dos indicadores, que devem obedecer a critérios de economia, praticidade e estabilidade.

Na prática

Uma oficina em equipe mostrou que a padronização dos procedimentos dentro da instituição é de fundamental importância para a satisfação do cliente e o bom funcionamento de todos os setores na execução de tarefas cotidianas. Cláudia Milito destacou a importância da adoção de uma postura que represente o interesse da empresa e não as crenças do funcionário.

"O colaborador não pode simplesmente adotar uma postura nova na empresa levando em consideração o que ele acha. É interessante que ele sugira novos métodos que possam facilitar e agilizar o trabalho, mas jamais implementar ações sem aprovação de todo o corpo da Fundação", explica a professora doutora.

A equipe FACEAL, agora, está na fase de seleção das pessoas que serão as responsáveis pela fiscalização em cada segmento dos POPs. No próximo encontro com a doutora, os colaboradores já devem apresentar sugestões de seus representantes na manutenção dos procedimentos e possibilidades de ampliação e correção dos problemas já detectados.